Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Délai de retour

Maison Morgélia accorde volontairement un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour demander le retour d’un article.

Passé ce délai, le retour peut être refusé, sauf lorsqu’un droit légal demeure applicable, notamment en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Conditions d’acceptation

Pour être accepté, l’article doit être inutilisé, non lavé, non modifié, complet, sans dommage ni trace d’usage, et retourné avec ses accessoires, étiquettes et emballages d’origine lorsque cela est possible. Un justificatif d’achat ou le numéro de commande est requis.

Demander un retour

Avant tout renvoi, écrivez à contact@morgelia.ch en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. En cas de défaut, d’erreur ou de dommage, joignez des photographies du produit et de l’emballage.

Après validation, nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour correspondant au produit. N’envoyez aucun article avant d’avoir reçu ces instructions. L’adresse de retour peut différer de l’adresse administrative de Maison Morgélia.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis. Un envoi avec suivi est recommandé. Lorsque l’article reçu est incorrect, endommagé ou défectueux, Maison Morgélia prend en charge les frais raisonnables de retour selon les instructions communiquées.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de Maison Morgélia, de produit défectueux ou lorsque la loi l’exige.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez la commande dès sa réception et contactez-nous rapidement à contact@morgelia.ch en indiquant le numéro de commande et en joignant les éléments utiles. Cette politique ne limite pas les droits légaux applicables aux produits présentant un défaut.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informons de l’acceptation ou du refus motivé de la demande. Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai indicatif de 7 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Échanges

Les échanges directs ne sont pas garantis. Pour obtenir une autre variante ou un autre article, retournez le produit conformément à cette politique, puis effectuez une nouvelle commande.

Articles non retournables

• articles personnalisés ou réalisés sur demande ;
• cartes-cadeaux ;
• articles clairement indiqués comme étant en vente finale, sous réserve des droits légaux en cas de défaut.

Pour toute question, contactez contact@morgelia.ch.